Конкурсы профессионального мастерства

Номинация

Социальный лифт

Целевая аудитория

Действующие сотрудники

Организация

ООО "Воздушные Ворота Северной Столицы"

Проект

Конкурсы профессионального мастерства

Аннотация проекта

Конкурсы профессионального мастерства стали уже традиционными для ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы». Ежегодно Общество выбирает 2 службы для проведения конкурса. В ходе подготовки к каждому конкурсу вырабатываются критерии оценки, которые основывается на 5 ценностях Общества: клиентоориентированность, командная работа, инициативность, ответственность, инициативность. Оценка проводится по аналогии с методом оценки 360 градусов: сотрудников - участников конкурса оценивают внутренние клиенты, коллеги из смежных служб, внешние клиенты, руководитель и HR департамент.
Продолжительность конкурса - от 30 до 60 дней.
Мы привлекаем к проведению конкурсов партнеров Общества - авиакомпании, общества инвалидов, другие аэропорты. Наши партнеры не только проводят оценку сотрудников со своей стороны, но и содействуют в награждении победителей.
Конкурсы профессионального мастерства в Обществе преимущественно являются командными - победителем выбирается целая смена сотрудников.
В ходе конкурса сотрудники имеют возможность улучшить работу своей службы за счет предложений по качеству. Предложения по качеству должны быть ориентированы на качество обслуживания пассажиров и совершенствование процессов. Предложения, которые реализовываются в рамках конкурса, приносят дополнительные баллы в таблицу результатов.
К проведению конкурса мы привлекаем «тайных пассажиров». Впечатления и оценки «тайных пассажиров» - становятся основой для выбора победителей конкурса профессионального мастерства, и позволяют сотрудникам получить эффективную обратную связь от клиента. Для «тайных пассажиров» разрабатываются роли, которые они играют в процессе оценки. Всем пассажирам выдаются посадочные талоны на их имя для прохождения контроля. Сотрудники до самой двери самолета не знают, что общаются с «тайным пассажиром».
Главные призы конкурса - стажировки в лучших аэропортах России и мира, значки «Лучшая смена», корпоративные тренинги для смены победителей на интересную им тему.